Birkaç hafta önce duygusal
zeka (EQ) üzerine notlarımı paylaşmıştım. Sonrasında, “empati kurmanın”
önemiyle de ilgili gelen yorum ve geri bildirimler üzerine, bu hafta
“empati” gözlemlerimi paylaşmak
istiyorum.
Neredeyse herkesin empati
kelimesini bolca duymaya başladığı bir iş dünyası gündemiyle iç içeyiz.
Yazımda, empatinin tanımından çok neden işlemediği ve nasıl işleyebileceğine
odaklanmak istiyorum.
Ancak, yine de Vikipedi
tanımını hatırlatmak istiyorum:
“Empati veya eşduyum, bir
başkasının duygularını, içinde bulunduğu durum ya da davranışlarındaki
motivasyonu anlamak ve içselleştirmek demektir.”
Neden İşlem(eyebil)iyor?
Bence, empatiyi bir yaşam
filtresi olarak görmek gerekiyor. Yani Şirket çalışanlarını, şirket
yöneticilerini, müşterilerinizi ve hatta diğer paydaşları dinlemek anlamına
geliyor. Hatta ailenizi; eşinizi, alt kuşağı ve üst kuşağı… Eğer empatiyi kişi
ve kitle seçerek yapıyorsanız, alışkanlık ve hayatınızın bir parçası haline
gelemiyor. Tüm noktaları birleştirebilmek için hayatın içindeki tüm bakış
açılarını kapsaması gerekiyor.
Bir diğer işlememe sebebi de
iş dünyasında empatinin, kesinlikle karşıdakinin görüşünü aynen kabul etmek ile
karıştırılmasıdır. Oysa, iş dünyasında empati, aynı fikirde olmak değil; aynı
olayı karşıdakinin nasıl gördüğünü anlayabilmek ve buna göre tepki
verebilmektir.
Ne yapmalı?
- Konuyla ilgili uzman
kaynaklardan aklımda kalan ve benimsediğim kısa öneriler:
- Karşındakini kulaklarınla dinlemek
yetmez. Aklın, gözlerin ve kalbinle dinlemelisin.
- Konuşanı ne olursa olsun kesmemelisin.
İlk cümlesinden karşı olduğun bir konuyu dahi sonuna kadar dinleyebilmek, güç
ve aynı zamanda saygı göstergesidir.
- Meşhur Albert Mehrabian araştırmasını
esas almak gerekir: bir mesajın karşıya
iletilmesinde %7 konuşulan, %93 vücut dili ve ses tonu esastır. “Kelimesiz”
iletişime daha fazla önem vermelisin.
- İsimle hitap edebilmeli ve yeri
geldiğinde tebessümü esirgememelisin.
- Konu ne olursa olsun, insanların
hayatını iyileştiren tüm paylaşımların ilişkileri güçlendirdiğini
unutmamalısın.
Özgür Umut Eroğlu
GAMA Power Systems
CEO & Vice Chairman of
Board
Hiç yorum yok :
Yorum Gönder